سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر Carelia، نحرص على وصول طلبكِ بالحالة المطلوبة. ونظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر ومستحضرات المكياج، فإننا نهتم بسلامة المنتجات وجودتها، ونقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيب في المنتج، وفقًا للشروط الموضحة أدناه والأنظمة المعمول بها.

1. حالات الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميلة تقديم طلب استبدال أو استرجاع عند وجود عيب في المنتج المستلم، على أن يتم التحقق من العيب ومراجعة الطلب.

2. شروط قبول الطلب

• وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.

• تقديم رقم الطلب وإرفاق صور واضحة توضح العيب.

• الاحتفاظ بالمنتج وعبوته الأصلية لحين مراجعة الطلب.

• التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن من تاريخ استلام الطلب.

3. المنتجات غير المعيبة

لا نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، وذلك وفقًا لهذه السياسة، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية للعميلة بموجب الأنظمة المعمول بها.

4. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، تخضع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لمراجعة خاصة عند الإبلاغ عن وجود عيب، ولا يؤثر فتح المنتج وحده على الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب.

5. آلية معالجة الطلب

بعد استلام طلبكِ ومراجعة تفاصيله، سيتواصل معكِ فريق خدمة العملاء لتوضيح الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة والأنظمة المعمول بها.

6. تكاليف الشحن

في حال ثبوت وجود عيب في المنتج، تتم معالجة تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها.

7. التواصل معنا

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب في المنتج، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء المتاحة في متجر Carelia، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة.

نسعد بخدمتكِ ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة.